Le RGPD 2018 : ce qu’il faut retenir

Le RGPD (ou GDPR en anglais) est le Règlement Général pour la Protection des Données. Cette réglementation est obligatoire depuis le 25 mai 2018. Elle consiste à renforcer la protection des données personnelles de tous les citoyens en tenant compte des évolutions technologiques. Toutes les entreprises doivent respecter la loi RGPD 2018 et suivre 4 étapes indispensables : établir un document qui recense vos traitements de données, procéder à un tri important dans vos donnés, apporter un droit d’information et de transparence à l'égard de vos salariés et clients et enfin sécurisez vos données.

Les acteurs de la RGPD 2018 sont nombreux. N’importe quelle personne physique ou moral sur le sol européen est concernée par le RGPD. Il faut donc responsabiliser chaque acteur pour qu’ils s’engagent à avoir une démarche de protection de la vie privée. La CNIL peut vous aider dans vos démarches de protection des données.

La RGPD : rôle de la CNIL

Pour l’entrée en vigueur de la RGPD depuis le 25 mai 2018, la CNIL met à disposition des outils pour que les entreprises soit prête face cette nouvelle réglementation. Chaque pays à une autorité de contrôle qui doit veiller au traitement de données à caractère personnel. En France, il s’agit de la CNIL (La Commission nationale de l'informatique et des libertés de France). Le RGPD permet à la CNIL de renforcer ses pouvoirs de sanction. Elle met en place plusieurs outils pour les entreprises qui seront bientôt disponible sur le site internet de la CNIL pour préparer la mise en conformité au RGPD.

La rédaction de référentiels est en préparation pour aider les professionnels et deux outils concernant les études d’impact : liste des traitements obligatoirement soumis à analyse d’impact et la liste des traitements. Dorénavant, la CNIL aura la possibilité de procéder à des contrôles sur des acteurs internationaux pour des décision à portée européenne.

Un marketing relationnel grâce aux logiciels de CRM

L’enjeu principal pour les entreprises aujourd’hui est de trouver le moyen d’être toujours au plus près de ses clients et de ses prospects. Ainsi, le CRM, ou Customer Relationship Management, permet aux entreprises de pouvoir être compétitif grâce à la collecte et au traitement des données des clients et prospects et ainsi construire un lien et une connexion avec eux afin de les mettre en confiance. Traduit en français par Gestion de la Relation Client, il a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects.

Le CRM comme marketing relationnel

La gestion de la relation client permet aux entreprises de mieux cibler afin d’adapter les actions, qu’elle veut mettre en oeuvre, aux clients et prospects, et donc de gagner du temps et de l’argent. De plus, cela leur permettra d’être plus efficace face à ses consommateurs. En traitant les informations obtenues sur les clients et prospects, l’entreprise peut ainsi optimiser son discours commercial, et mieux cibler ses actions, afin de conquérir plus efficacement de nouveaux marchés et donc de fidéliser son fichier client déjà existant.

Le CRM va permettre de créer et mettre en oeuvre un marketing dit “relationnel”, c’est-à-dire qu’il va s’inscrire sur le long terme avec les clients et prospects de l’entreprise concernée. Pour cela, il faut mettre en oeuvre un système de collecte, de traitement et de stockage des données clients afin de pouvoir connaître vos consommateurs. De plus, le fait de pouvoir avoir accès à l’historique des suivis d’échanges entre l’entreprise et le client va permettre de pouvoir mieux le connaître, et connaître ses goûts et ses attentes. Cela permettra aux entreprises d’augmenter leur détection d’opportunités d’affaires. La GRC est au coeur de la stratégie et de la relation d’entreprise.

Les logiciels CRM

Une stratégie de CRM peut donc être mis en place au sein d’une entreprise, afin de mieux cibler et adapter les actions aux bons clients et prospects. Il existe des outils permettant la collecte et le traitement des données clients. Les logiciels CRM permettent de centraliser les informations et échanges commerciaux grâce à un historique détaillé. Il regroupe l’ensemble des dispositifs et opérations de marketing et de support afin d’améliorer sans cesse la relation client dans le but de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge des clients de l’entreprise.

Le CRM regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Cela vous permettra de cibler plus facilement vos campagnes de prospection et de fidélisation. Ainsi, vous pourrez retrouver et contrôler l’ensemble des actions effectuées sur chaque fiche de vos clients ou prospects. Les logiciels de CRM se présentent sous la forme de tableaux de bord détaillés. Ainsi, les entreprises peuvent piloter l’ensemble de leur activité en accédant à ces tableaux de bord. Cela leur permet également de pouvoir voir les failles et problèmes qu’elles peuvent rencontrer avec des clients ou directement sur leur stratégie mis en place pour trouver de nouveaux prospects, et les résoudre en trouvant des solutions adaptées. Le site spécialisé Coheris, propose aux entreprises une solution CRM complète afin d’avoir une relation client maîtrisée : Coheris CRM suite.

Quel avenir pour la GRC ?

Le CRM va devenir sous peu un élément clé dans la détermination des promotions, des prix ou des produits pour les entreprises. Les solutions GRC pourraient évoluer par une fusion entre les systèmes opérationnels et le back-office afin d’avoir un système intégré avec des données et des informations évolutives en temps réels. Le CRM va permettre aux PME de communiquer, d'exploiter et d'élaborer des stratégies pour gérer le personnel, les clients et prospects. C’est une nouvelle façon de créer du marketing relationnel pour ces petites structures. De plus, l'essor du big data, et donc des masses de données permet de suivre davantage l'évolution des comportements des clients et prospects. Enfin, l'utilisation des réseaux sociaux multiplie les mises en relation et échanges d'informations entre clients et prospects. L'expérience client avec une entreprise et l’avis sur ses produits ou ses services est aujourd’hui largement mis en oeuvre et utilisé sur internet.

Il faut tout de même faire attention aux conséquences de l’utilisation des CRM, notamment concernant l'intégration au système d'information, mais surtout la confidentialité des données.

Quel hotel pour votre séjour à Saint-Martin ?

Saint-Martin est une petite île qui regorge de merveilles à découvrir. En effet, cette île franco-hollandaise dispose de superbes plages de sable blanc, d’eaux cristallines, de lagons turquoise et d’une nature luxuriante. C’est la destination soleil-mer pour les amateurs de farniente, les pieds dans l’eau. De plus, son climat chaud et ensoleillé toute l’année, en fait une destination prisée par les touristes. Venez séjourner à Saint-Martin en hotel pour découvrir cette superbe île à l’identité si authentique.

Votre hotel à Saint-Martin

De nombreux hébergements existent sur l’île. Il en existe pour tous les goûts et pour tous les budgets. Si vous souhaitez passer des vacances hautes en couleur à Saint-Martin, choisissez votre hôtel à Marigot, Orient Bay ou Anse Marcel.

Marigot est la plus grande ville de l’île, côté français, et c’est aussi le chef-lieu. Vous y trouverez de nombreux hébergements. Il y a également de nombreuses choses à faire, que ce soit des visites pour découvrir les traditions et la culture de Saint-Martin, mais également beaucoup de shopping. De nombreuses animations ont également lieu à Marigot, que se soit en journée ou en soirée.

Orient Bay est la destination plage de l’île. Également connue sous le nom de Baie Orientale, ce village est considéré comme disposant de l’une des plus belles baies des Caraïbes. De nombreux hôtels s’y sont installés, afin d’être au plus proche des plages.

Anse Marcel fait partie de l’une des baies les mieux préservées des Antilles. En effet, si vous choisissez votre hotel sur l’ile de Saint-Martin, et plus précisément à l’Anse Marcel, c’est un décor de carte postale qui vous y attend : d’interminables plages de sable blanc, une mer des Caraïbes turquoise… Vous pourrez également pratiquer de nombreuses activités sportives et partir faire des journées d’excursions sur terre et en mer. À l’Anse Marcel, vous ne vous ennuierez jamais !

Quelles activités à Saint-Martin ?

Après avoir trouvé votre hotel pour vos prochaines vacances à Saint-Martin, il ne vous reste plus qu’à vous renseigner sur les activités et les sorties à faire sur l’île. Outre le soleil, la chaleur, la plage, l’eau chaude et le farniente sur votre transat, il y a beaucoup d’activités à tester à Saint-Martin.

Ainsi, l’île antillaise est connue pour être l’un des rares territoires où vous pouvez faire du shopping sans payer de taxe. C’est ce qu’on appelle le shopping “duty free”. C’est aussi la capitale caribéenne du shopping avec ses nombreux magasins de luxe. C’est donc l’occasion pour les fashion-addicts de faire du shopping à des prix défiants toute concurrence. À vous les bonnes affaires !

Concernant les visites à faire pour découvrir l’île, cette dernière regorge de choses à explorer, que ce soit sur son art de vivre, sa culture, ses coutumes ou ses traditions ancestrales. Vous pourrez par exemple visiter des petits villages typiques et rencontrer les habitats qui pourront vous aider dans vos visites, aller voir la sublime réserve naturelle de l’île, découvrir les nombreuses espèces animales et végétales. Vous pourrez également visiter des musées, des fermes, des sucreries, des coins cachés …

Hormis le fait que Saint-Martin dispose de nombreuses et immenses plages paradisiaques, l’île est également connue pour être montagneuse et dispose d’importants reliefs. Vous pourrez trouver de nombreuses activités sportives que ce soit des activités nautiques ou terrestres. Vous pourrez par exemple partir faire des randonnées en VTT ou à cheval, explorer les fonds sous-marins en plongée, faire un baptême de parapente ou encore vous essayez au golf.

Enfin, l’île de Saint-Martin est également célèbre pour sa gastronomie et ses importants restaurants. Vous pourrez goûter à une cuisine aux subtils mélanges de saveurs. Cette gastronomie métissée vous propose de partir à la découverte des plats culinaires tropicaux.

Des sites spécialisés dans les voyages au coeur des Antilles vous propose leurs offres d’hébergements, comme Hotellisima, qui propose depuis 8 ans ses services de voyages aux Antilles. Réservez vite votre hotel à Saint-Martin !

5 astuces pour préparer un beau jardin pour cet été

Qui dit été, dit vivre dehors. Et que serait cette saison sans un petit coin paradisiaque concocté pour soi et pour se réunir avec les autres. Vos vœux sont exaucés. Certes, un jardin demande de l'entretien. Mais nous allons vous faciliter la donne avec ces 5 astuces pour préparer un beau jardin pour cette période estivale.

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